消費者ホットライン188に、二度と電話しないと決めた出来事

スポンサーリンク




地面にiPhonを落として液晶画面にヒビが。でも修理の予約取れず。

高校3年生の娘のオシャマルがiPhonを落として、液晶画面にヒビが入ってしまいました。

でも大丈夫です。

Appleの保険AppleCareに入っていますから。

保険に入っていれば、3400円で修理してくれるのです。

早速修理の申し込みをしようとしました。

なんと予約取れません。

2018年末まで、Appleの保険AppleCareに入っていないくても格安で電池交換がしてもらえるということで、修理は混んでいるとは聞いていました。

それにしてもこんなにも予約が取れないとは驚きです。

修理の予約はWEB上か、本人のiPhonにアプリを入れて申し込みするかです。

一週間くらい見ていたのですが、23区内は全くダメでした。

iPhonex

仕方がないので、Applestore銀座店に電話しました。

予約はいっぱいだが、平日お店開店30分前くらいの9時半にきてお店の前に並べば、修理できる可能性があるとの事。

つまり朝開店前に来た人の何人かは、当日修理の受付してくれるということのようです。

でも平日、オシャマルは学校にスマホ持って行くしなあ。

Appleのカスタマーサポートに電話してみました。

「修理受付の情報は、10分おきに更新されるから、ずっとPC見てれば修理の予約とれるかも。

もし店頭に行くのが無理なら、Appleリペアセンターに送付してもらう。

その際は、手元にスマホが戻るのが2、3週間かかる。

もちろんその間は、スマホ使えなくなる。」との回答。

混雑は、来年には解消するとのことだが、液晶画面のひび割れ部分から水が入ったりしないか心配だし、見た目も悪いので早く治してほしい。

ソフトバンクにも電話していたけれど、全損扱いなら対応できる。

ただし12740円かかる。

高いなあ。

さあどうしよう?

ねこ

消費者ホットラインに電話してみた

なんとなくサイトを見てたら消費者ホットライン188というもを見つけました。

消費生活センター等では、商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、消費者からの相談を専門の相談員が受け付け、公正な立場で処理にあたっています。

出典:国民生活センター

188に電話すると地方公共団体が設置している消費生活相談窓口につながります。

今回の修理がしたくてもできない件、どんな風に対応してくれるのでしょう。

ちょっと電話してみました。

私が電話してみたら、東京都港区の消費生活相談窓口につながりました。

夜景

電話してみると、いきなり「どこに住んでいるのか?年齢は?名前は?」

と聞いてきます。

「アンケートとってるんです。」とのこと。

住んでいる場所だけ答え、現状を話したら、やる気ない態度で「そんなの仕方がないし、我々が出来ることは無い。」

「では188に電話したら、何してくれるんですか?」

「ケースによっては対応できる場合もある。納得いかなければ法テラスに電話してみれば?一応今回の苦情は、消費者庁に報告はいれるけど」

とにかく態度がひどくて、イライラが倍増するだけでした。

後で確認したら、電話で応対してるのは区の職員だそうです。

出来ることが限られてるなら、もっときっちりサイトに明記すればいいのに。

もしかしたら、消費者ホットラインって苦情の件数数えてるだけ?

本気でそう思ってしまいました。

詐欺にあったら警察。

法律相談は法テラス。

大企業に対しては、打つ手なし。

せいぜい、カスタマーサポートに苦情いうだけですね。

とにかく何があっても、私は消費者ホットラインには二度と電話しないと思います。

朝に9時に銀座のApple Storeへ

結局、オシャマルには一日スマホなしで過ごしてもらい、私がApple Storeに持って行くことにしました。

9時半に来ればいいと言われましたが、心配なので朝9時に行きました。

すでにお店の入り口に結構人が並んでいました。

なぜか外国人もたくさんいます。

APPLE前

並んで待ってると、9時半前には一人のスタッフが出てきて修理の人ショッピングの人に列の分けてくれ、「もうじき、スタッフがお一人ずつ修理の内容を確認させていただきます。」とアナウンス。

ちなみに外国人はみんなショッピングでした。

私は、10時に修理受付してくれることに。

10時オープンと同時に店内へ。

出来上がりは11:45分。

AppleCareに入っていたので、20200円のところ3672円(税込み)で修理できました。

スマホは、新品のようになってよかった。

そして店頭でのスタッフの対応がすばらしく、私は結局Apple ファンになってしまいました。

APPLE前2

あとがき

いよいよ今年も終わりですね。

来年もいい年になりますように。

富士

スポンサーリンク







シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする